Preguntas frecuentes

Actualmente, aceptamos pagos exclusivamente a través de Tarjetas de Crédito. Desafortunadamente, no podemos procesar pagos mediante transferencia bancaria en este momento. Tiene la flexibilidad de pagar sus facturas en USD, EURO o GBP. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos en criptomonedas.

No, nuestros precios publicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El IVA se cobra solo a clientes del Reino Unido (tanto empresas como particulares) y a clientes de la UE sin un número de IVA válido. Todos los demás clientes, que no entran en estas categorías, están exentos del IVA.

Una vez que se ha creado su primera factura, los datos de facturación no se pueden cambiar. Las facturas se generan en función de los datos de su país. Para obtener más información sobre facturación, comuníquese con nuestro departamento de ventas.

Aunque no vinculamos a los clientes con contratos, puede cancelar los servicios antes del próximo período de suscripción si no satisfacen sus necesidades. Para pagos anticipados de varios meses (como planes anuales), calculamos y reembolsamos la porción no utilizada desde el mes siguiente, después de ajustar cualquier descuento aplicado.

Nuestra moneda principal es USD. Ajustamos los precios solo cuando hay cambios significativos en los tipos de cambio. Los pagos recurrentes permanecen iguales hasta que cancele sus servicios, a menos que haya fluctuaciones importantes en las tasas de cambio.

Cada servidor se aprovisiona con un bloque de direcciones IPv4 /29, que contiene 8 direcciones IP, de las cuales 5 se pueden usar activamente por servidor. Si necesita más, se puede asignar un bloque /29 adicional a su VLAN. El costo de direcciones IPv4 adicionales es de $4 por dirección, lo que asciende a $32 por un bloque /29 por mes. Tenga en cuenta que un solo servidor está limitado a un máximo de 32 direcciones IP.

Sí, definitivamente admitimos direcciones IPv6. Estas están disponibles bajo solicitud. Si bien no hay costos mensuales para las direcciones IPv6, hay una tarifa única de configuración de red de $100 por subred /64 por servidor.

Aunque mantenemos una política estricta contra el correo spam, se le permite enviar un alto volumen de correos electrónicos para sus propios fines legítimos. Si tiene la intención de usar nuestros servidores para ofrecer servicios de correo masivo a sus clientes, consulte con nuestro departamento de ventas de antemano. Es posible que soliciten información adicional sobre el servicio que planea proporcionar.

Implementamos un enfoque de 'advertir y corregir' en respuesta a denuncias de abuso, spam, derechos de autor y legales. Al recibir una reclamación, notificamos al cliente y solicitamos acciones correctivas. Si no se recibe respuesta dentro de un plazo razonable, inicialmente reducimos la velocidad de tráfico del servidor. Si el problema permanece sin solucionar, podemos proceder a desconectar el servicio de Internet para el servidor afectado. Este enfoque permite un período de rectificación.

En absoluto. Ofrecemos nuestros servicios con un modelo flexible de pago por uso, lo que significa que no está atado a compromisos a largo plazo. Este enfoque está diseñado para respaldar sus necesidades de escalabilidad sin problemas. Sin embargo, si su organización necesita un contrato formal, estamos completamente preparados y dispuestos a proporcionarlo.

Actualmente proporcionamos servicios en Telehouse London, Reino Unido. Nuestro equipo está expandiendo los servicios a nuevas ubicaciones, incluyendo Frankfurt, Nueva York, Ámsterdam y París. Con nuestras conexiones de Red Tier 1, puede alcanzar la zona de la UE sin problemas y sin pérdida de velocidad.

No, el uplink de cada servidor Servernet es exclusivamente suyo y no compartido. El rango de uplinks disponibles depende de la configuración del servidor. Ofrecemos varias opciones que incluyen 1x1, 1x10, 2x10, 1x25, 2x25, 1x100 y 2x100 GE. Para la configuración de uplink correcta que se adapte a sus necesidades, comuníquese con nuestro equipo de ventas.

¡Por supuesto! Podemos anunciar sus prefijos IP a través de BGP. Simplemente proporcione su Autonomous System Number (ASN), su lista de prefijos y una Carta de Autorización (LOA). La configuración tiene un precio de $100 por anuncio por ubicación y normalmente toma alrededor de 24-48 horas para completarse.

Para pruebas de velocidad, incluidas las pruebas de descarga, ping y traceroute, puede utilizar nuestra Herramienta Looking Glass. Esta herramienta le permite realizar las pruebas y evaluaciones necesarias para sus necesidades de red. Acceda a nuestras herramientas Looking Glass aquí.

We do not typically guarantee fixed routing through specific ISP partners, as our routing is dynamically adjusted to ensure the best possible path at all times. However, if you require fixed routing, please contact our sales team. With predefined SLA and conditions, our sales team may be able to provide you with fixed routing solutions, depending on the location and ISP connection limits.

Sí, facilitamos la configuración de redes privadas entre servidores dentro del mismo centro de datos. Este servicio incurre en un cargo adicional, que varía según las velocidades de conexión. En estas configuraciones, cada servidor está equipado con dos uplinks: uno dedicado a la red privada y otro a la red pública.

Sí, nuestros servidores son muy adecuados para aplicaciones de alto tráfico, incluidos servicios de streaming, CDN y VPN. Proporcionamos un excelente rendimiento de red y hardware específicamente adaptado para estas necesidades. Es importante tener en cuenta que nuestros planes sin medición están sujetos a una política de uso aceptable. Recomendamos contactar a nuestro departamento de ventas para obtener orientación detallada antes de comenzar estos servicios. El departamento de ventas puede solicitar documentación legal adicional para los servicios que planea ofrecer.

Ofrecemos planes medidos y sin medición. En nuestros planes medidos, si excede su límite de ancho de banda mensual, el sistema cobrará por el uso adicional. Puede optar por cambiar a un plan sin medición durante el mes si descubre que su uso excede el 100% de su ancho de banda asignado. Si no cambia y excede este límite, se pueden aplicar limitaciones de tráfico hasta el final del mes. En cuanto a nuestros planes sin medición, no hay cálculo de tráfico, pero el uso debe adherirse a nuestra política de uso justo. Si su uso alcanza consistentemente los límites superiores de su paquete actual, nuestro equipo puede contactarlo para discutir una actualización a su paquete de tráfico para futuros períodos de facturación.

Para obtener detalles completos sobre nuestra garantía de tiempo de actividad y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), consulte nuestra documentación de SLA. En resumen, ofrecemos un crédito del 3% de su tarifa mensual por cada 15 minutos de inactividad debido a cortes de red o energía. Para fallas de hardware, proporcionamos un crédito del 3% de la tarifa mensual por cada 3 horas de inactividad. Tenga en cuenta que la compensación máxima no excederá sus cargos mensuales totales.

Sí, proporcionamos la flexibilidad de agrupar planes de ancho de banda para servidores que se encuentran en el mismo centro de datos.

Ofrecemos una selección diversa de instalaciones de sistemas operativos. Nuestras opciones predeterminadas incluyen Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux y Rocky Linux, todos los cuales están disponibles para reinstalación automática a través del panel de cliente. Además, podemos implementar soluciones de virtualización como Proxmox o VMware ESXi. Tenga en cuenta que algunos sistemas operativos y de virtualización pueden requerir claves de licencia válidas o pueden tener protección de IP, y asumimos que tiene las licencias necesarias para estos sistemas.

Generalmente, los servidores en stock se preparan y están listos para usar dentro de 1-6 horas después de que recibimos su pago.

En este momento, no proporcionamos claves de licencia para estos sistemas. Sin embargo, tenemos planes de ofrecer e integrar servicios de instalación para estas aplicaciones a partir del segundo trimestre de 2024.

Si su uso supera el límite de ancho de banda por el que ha pagado, nuestro equipo de Ventas se comunicará para discutir opciones de actualización. Le aseguramos que su servicio no será suspendido ni limitado en tales situaciones. Estamos comprometidos a mantener un servicio ininterrumpido mientras encontramos la mejor solución para sus necesidades.

Sí, las opciones de precios personalizados generalmente están disponibles cuando ordena más de cinco servidores. Además, ofrecemos descuentos especiales para aquellos que optan por planes de pago anuales. Si sus requisitos son únicos o tiene necesidades específicas más allá de estas opciones, le animamos a que se comunique con nuestro equipo de Ventas. Estamos comprometidos con discusiones abiertas y encontrar soluciones personalizadas que se alineen perfectamente con sus requisitos individuales.

En este momento, no ofrecemos un programa formal de revendedores. Sin embargo, si está en el negocio de vender soluciones de servidores dedicados agrupadas con su propia aplicación o software, estaríamos más que felices de discutir posibles colaboraciones. Para pedidos que involucren más de cinco servidores, ofrecemos opciones especiales de precios. Nuestro equipo de Ventas está listo para trabajar con usted para crear una solución personalizada adaptada a sus requisitos específicos.

Generalmente no implementamos aumentos de precios. Sin embargo, si hay cambios sustanciales en los costos de electricidad o del centro de datos, proporcionaremos un aviso con un mes de anticipación antes de cualquier ajuste de precios.

Puede descargar sus facturas directamente desde su panel de cliente.

Los clientes de la UE con un número de IVA válido (excluyendo el Reino Unido) no pagan IVA. Como somos una empresa con sede en el Reino Unido, el IVA está incluido en todas las facturas para clientes del Reino Unido. Si cree que no se debe aplicar IVA a su factura, comuníquese con nuestro departamento de ventas.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 15 días para los servicios proporcionados. Sin embargo, los servicios de terceros como licencias, software, instalaciones y hardware no están cubiertos por esta garantía, y tales tarifas no son reembolsables.

No almacenamos los detalles de la tarjeta de crédito en nuestro entorno. Para guardar su tarjeta de crédito para pagos más fáciles sin volver a ingresar detalles, utilizamos el almacenamiento seguro de Stripe. Aunque actualmente no admitimos cargos automáticos, su tarjeta se puede guardar para un procesamiento de pago conveniente.

Procesamos los pagos factura por factura y no retenemos fondos adicionales en las cuentas de los clientes.

Si su factura no se paga antes de la fecha de vencimiento, los servicios se suspenderán. Si necesita días adicionales para completar el pago, comuníquese con nuestro departamento de ventas antes de la fecha de suspensión. Nuestro equipo puede extender su fecha de vencimiento.

La moneda no se puede cambiar. Cobramos en EUR para países de la UE, GBP para el Reino Unido y USD para el resto del mundo.

Si está buscando actualizar la RAM, reemplazar componentes de almacenamiento o realizar cualquier otra modificación de hardware, simplemente envíe una solicitud a nuestro equipo de Ventas. Responderán rápidamente y proporcionarán la solución más adecuada adaptada a sus necesidades específicas.

Si tiene problemas con su servidor, le recomendamos encarecidamente que envíe una solicitud a través del panel de cliente. Proporcione una descripción detallada del problema en su solicitud. Incluir cualquier información relevante o detalles específicos, como preocupaciones de red o hardware, nos permitirá resolver el asunto de manera más eficiente. Nuestro equipo dedicado de técnicos está en espera para ayudarle y trabajará diligentemente para abordar y resolver su problema rápidamente. Tenga en cuenta que las solicitudes de esta naturaleza deben enviarse exclusivamente a través del panel de cliente.

Reiniciar su servidor es un proceso sencillo. Puede hacer esto a través de su panel de cliente. Simplemente vaya a 'Servers', haga clic en 'Manage' y luego seleccione 'Reboot'. Alternativamente, para un control más directo, tiene la opción de reiniciar su servidor usando la interfaz IPMI. Tenga en cuenta que IPMI se proporciona de forma gratuita para todos nuestros servidores.

Reinstalar su sistema operativo es sencillo y se puede gestionar a través del panel de cliente. Simplemente vaya a 'Servers', elija 'Manage' y seleccione 'Automatic reinstall'. Alternativamente, tiene la opción de realizar una reinstalación del sistema operativo a través de IPMI. Si la reinstalación automática no es factible y prefiere no usar IPMI, puede solicitar una nueva instalación del sistema operativo por parte de nuestros técnicos. Esta solicitud se puede realizar en el panel de cliente navegando a 'Servers', 'Detail', 'Manage server' y luego seleccionando 'Request reinstall'.

Puede crear un ticket desde su panel de control para sus solicitudes de soporte técnico. También para preguntas de ventas puede crear un ticket o contactar a nuestro equipo de ventas a través del soporte en vivo. No tenemos soporte telefónico para soporte técnico.

Cuando recibimos un aviso DMCA relacionado con su(s) servidor(es), que cubre problemas como infracción de derechos de autor, alojamiento de contenido ilegal, participación en actividades maliciosas (como ataques DDoS o spam), o cualquier otra actividad ilegal, iniciamos rápidamente nuestro protocolo de 'advertir y corregir'. Nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico y también podemos enviarle un mensaje SMS o WhatsApp. Esta comunicación sirve para informarle sobre la queja y fomenta encarecidamente el cumplimiento inmediato de los estándares legales. Si no recibimos una respuesta oportuna, nuestro primer paso es limitar su tráfico. Si el problema persiste sin resolución, podemos proceder a suspender su conexión.