Sıkça Sorulan Sorular

Şu anda yalnızca Kredi Kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Ne yazık ki, şu an için havale yoluyla ödeme alamıyoruz. Faturalarınızı USD, EURO veya GBP cinsinden ödeme esnekliğine sahipsiniz. Kripto paralarla ödeme kabul etmediğimizi lütfen unutmayın.

Hayır, listelenen fiyatlarımıza KDV dahil değildir. KDV yalnızca UK müşterilerinden (hem işletmeler hem de bireyler) ve geçerli bir KDV numarası olmayan EU müşterilerinden alınır. Bu kategorilerin dışında kalan diğer tüm müşteriler KDV'den muaftır.

İlk faturanız oluşturulduktan sonra fatura bilgileri değiştirilemez. Faturalar, ülkenizin bilgilerine göre oluşturulur. Faturalandırma hakkında daha fazla bilgi için lütfen satış departmanımızla iletişime geçin.

Müşterileri taahhütlerle bağlamasak da, ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa hizmetleri bir sonraki abonelik döneminden önce iptal edebilirsiniz. Çok aylık ön ödemeler (yıllık planlar gibi) için, uygulanan indirimleri düştükten sonra bir sonraki aydan itibaren kullanılmayan kısmı hesaplar ve iade ederiz.

Ana para birimimiz USD'dir. Fiyatları yalnızca döviz kurlarında önemli değişiklikler olduğunda ayarlıyoruz. Recurring ödemeler, kurlarda büyük dalgalanmalar olmadığı sürece siz hizmetlerinizi iptal edene kadar aynı kalır.

Her sunucuya, 5 tanesi aktif olarak kullanılabilen 8 IP adresi içeren bir /29 IPv4 blok tahsis edilir. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa, VLAN'ınıza ek bir /29 blok atanabilir. Ek IPv4 adreslerinin maliyeti adres başına 4$, /29 blok için aylık 32$'dır. Tek bir sunucunun maksimum 32 IP adresiyle sınırlandırıldığını lütfen unutmayın.

Evet, IPv6 adreslerini kesinlikle destekliyoruz. Bunlar talep üzerine sağlanır. IPv6 adresleri için aylık bir ücret olmamakla birlikte, sunucu başına /64 subnet için tek seferlik 100$ network kurulum ücreti vardır.

Spam gönderimine karşı katı bir politikamız olsa da, kendi meşru amaçlarınız için yüksek hacimli e-postalar göndermenize izin verilir. Sunucularımızı müşterilerinize bulk mail hizmetleri sunmak için kullanmayı düşünüyorsanız, lütfen önceden satış departmanımıza danışın. Sunmayı planladığınız hizmet hakkında ek bilgi talep edebilirler.

Abuse, spam, telif hakkı ve yasal şikayetlere yanıt olarak 'warn and fix' (uyar ve düzelt) yaklaşımını uyguluyoruz. Bir talep aldığımızda, müşteriyi bilgilendirir ve düzeltici eylem talep ederiz. Makul bir süre içinde yanıt alınmazsa, başlangıçta sunucunun trafik hızını düşürürüz. Sorun çözülmezse, etkilenen sunucu için internet hizmetini kesebiliriz. Bu yaklaşım, düzeltme için bir süre tanır.

Kesinlikle hayır. Hizmetlerimizi esnek kullandıkça öde (pay-as-you-go) modeliyle sunuyoruz, yani uzun vadeli taahhütlerle bağlı kalmazsınız. Bu yaklaşım, ölçeklendirme ihtiyaçlarınızı sorunsuzca desteklemek üzere tasarlanmıştır. Ancak kurumunuzun resmi bir sözleşmeye ihtiyacı olursa, bunu sağlamaya tamamen hazır ve istekliyiz.

Şu anda Telehouse London, UK'de hizmet veriyoruz. Ekibimiz hizmetleri Frankfurt, New York, Amsterdam ve Paris dahil olmak üzere yeni lokasyonlara genişletmektedir. Tier 1 Network bağlantılarımızla EU bölgesine herhangi bir hız kaybı yaşamadan sorunsuzca ulaşabilirsiniz.

Hayır, her Servernet sunucusunun uplink'i tamamen size aittir ve paylaşımlı değildir. Mevcut uplink aralığı sunucu konfigürasyonuna bağlıdır. 1x1, 1x10, 2x10, 1x25, 2x25, 1x100 ve 2x100 GE dahil olmak üzere çeşitli seçenekler sunuyoruz. İhtiyaçlarınıza uygun doğru uplink konfigürasyonu için lütfen satış ekibimizle iletişime geçin.

Kesinlikle! IP prefix'lerinizi BGP üzerinden anons edebiliriz. Autonomous System Number'ınızı (ASN), prefix listenizi ve bir Yetki Belgesi (LOA) sağlamanız yeterlidir. Kurulum, lokasyon başına her bir anons için 100$ olarak ücretlendirilir ve tamamlanması genellikle 24-48 saat sürer.

Download, ping ve traceroute dahil olmak üzere speed testleri için Looking Glass Aracımızı kullanabilirsiniz. Bu araç, network ihtiyaçlarınız için gerekli testleri ve değerlendirmeleri yapmanızı sağlar. Looking Glass araçlarımıza buradan erişin.

Routing'imiz her zaman en iyi güzergahı sağlamak amacıyla dinamik olarak ayarlandığından belirli ISP iş ortakları üzerinden sabit routing garantisi genellikle sunmamaktayız. Ancak sabit routing'e ihtiyaç duyuyorsanız lütfen satış ekibimizle iletişime geçin. Önceden tanımlanmış SLA ve koşullarla satış ekibimiz, konuma ve ISP bağlantı limitine bağlı olarak size sabit routing çözümleri sunabilir.

Evet, aynı datacenter içindeki sunucular arasında private network kurulumunu kolaylaştırıyoruz. Bu hizmet, bağlantı hızlarına bağlı olarak değişen ek bir ücrete tabidir. Bu yapılarda, her sunucu iki uplink ile donatılır: biri private network'e, diğeri ise public network'e adanmıştır.

Evet, sunucularımız streaming, CDN ve VPN hizmetleri dahil olmak üzere yüksek trafikli uygulamalar için son derece uygundur. Bu ihtiyaçlar için mükemmel network performansı ve özel olarak uyarlanmış hardware sağlıyoruz. Unmetered planlarımızın adil kullanım politikasına tabi olduğunu belirtmek önemlidir. Bu hizmetlere başlamadan önce detaylı rehberlik için satış departmanımızla iletişime geçmenizi öneririz. Sunmayı planladığınız hizmetler için satış departmanı tarafından ek yasal belgeler talep edilebilir.

Hem metered hem de unmetered planlar sunuyoruz. Metered planlarımızda aylık bandwidth limitinizi aşarsanız, sistem ek kullanım için ücretlendirme yapar. Kullanımınızın tahsis edilen bandwidth'in %100'ünü aştığını görürseniz ay içinde unmetered bir plana geçmeyi tercih edebilirsiniz. Geçiş yapmaz ve bu limiti aşarsanız, ay sonuna kadar trafik kısıtlamaları uygulanabilir. Unmetered planlarımızda ise trafik hesaplaması yoktur ancak kullanım adil kullanım politikamıza uygun olmalıdır. Kullanımınız sürekli olarak mevcut paketinizin üst limitlerine ulaşıyorsa, ekibimiz gelecekteki fatura dönemleri için trafik paketinizi upgrade etmeyi görüşmek üzere sizinle iletişime geçebilir.

Uptime garantimiz ve Service Level Agreement (SLA) ile ilgili kapsamlı detaylar için lütfen SLA dokümantasyonumuza başvurun. Özetle, network veya güç kesintilerinden kaynaklanan her 15 dakikalık downtime için aylık ücretinizin %3'ü oranında kredi sunuyoruz. Hardware arızaları için ise her 3 saatlik downtime için aylık ücretin %3'ü oranında kredi sağlıyoruz. Maksimum telafinin toplam aylık ücretlerinizi aşmayacağını lütfen unutmayın.

Evet, aynı datacenter içinde yer alan sunucular için bandwidth planlarını pool yapma esnekliği sağlıyoruz.

Çeşitli işletim sistemi kurulum seçenekleri sunuyoruz. Varsayılan seçeneklerimiz arasında tümü client panel üzerinden otomatik yeniden kurulum için kullanılabilen Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux ve Rocky Linux bulunur. Ek olarak, Proxmox veya VMware ESXi gibi virtualization çözümlerini deploy edebiliriz. Bazı işletim ve sanallaştırma sistemlerinin geçerli lisans anahtarlarına ihtiyaç duyabileceğini veya IP korumasına sahip olabileceğini ve bu sistemler için gerekli lisanslara sahip olduğunuzu varsaydığımızı lütfen unutmayın.

Genel olarak, stoktaki sunucular ödemenizi aldıktan sonra 1-6 saat içinde hazırlanır ve kullanıma hazır hale getirilir.

Şu an için bu sistemler için lisans anahtarı sağlamıyoruz. Ancak 2024'ün 2. çeyreğinden itibaren bu uygulamalar için kurulum hizmetleri sunmayı ve entegre etmeyi planlıyoruz.

Kullanımınız ödediğiniz bandwidth limitini aşarsa, Satış ekibimiz upgrade seçeneklerini görüşmek üzere sizinle iletişime geçecektir. Bu gibi durumlarda hizmetinizin askıya alınmayacağını veya kısıtlanmayacağını garanti ederiz. İhtiyaçlarınız için en iyi çözümü bulurken kesintisiz hizmet sunmaya kararlıyız.

Evet, custom fiyatlandırma seçenekleri tipik olarak beşten fazla sunucu sipariş ettiğinizde mevcuttur. Ayrıca yıllık ödeme planlarını tercih edenler için özel indirimler sunuyoruz. İhtiyaçlarınız benzersizse veya bu seçeneklerin ötesinde özel gereksinimleriniz varsa, Satış ekibimize ulaşmanızı öneririz. Bireysel gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyan, size özel çözümler bulmaya ve açık görüşmelere kararlıyız.

Şu an için resmi bir reseller programı sunmuyoruz. Ancak kendi uygulamanız veya yazılımınızla birlikte paketlenmiş dedicated server çözümleri satma işindeyseniz, potansiyel işbirliklerini görüşmekten büyük mutluluk duyarız. Beşten fazla sunucuyu içeren siparişler için özel fiyatlandırma seçenekleri sunuyoruz. Satış ekibimiz, özel gereksinimlerinize uygun custom bir çözüm hazırlamak için sizinle birlikte çalışmaya hazırdır.

Genellikle fiyat artışı uygulamıyoruz. Ancak elektrik veya data center maliyetlerinde önemli değişiklikler olursa, herhangi bir fiyat ayarlanmasından bir ay önce bildirimde bulunuruz.

Faturalarınızı doğrudan client panelinizden indirebilirsiniz.

Geçerli bir KDV numarasına sahip EU müşterilerinden (UK hariç) KDV alınmaz. UK merkezli bir şirket olduğumuz için, UK müşterilerinin tüm faturalarına KDV dahildir. Faturanıza KDV uygulanmaması gerektiğine inanıyorsanız, lütfen satış departmanımızla iletişime geçin.

Sağlanan hizmetler için 15 günlük para iade garantisi sunuyoruz. Ancak lisanslar, yazılım, kurulumlar ve hardware gibi third-party hizmetler bu garanti kapsamında değildir ve bu tür ücretler iade edilemez.

Kendi ortamımızda kredi kartı detaylarını saklamıyoruz. Kredi kartınızı bilgileri yeniden girmeden daha kolay ödemeler için kaydetmek adına, Stripe'ın güvenli storage sistemini kullanıyoruz. Şu anda otomatik tahsilatı desteklemesek de, kartınız pratik ödeme işlemleri için kaydedilebilir.

Ödemeleri fatura bazında işliyoruz ve müşteri hesaplarında ekstra bakiye tutmuyoruz.

Faturanız son ödeme tarihine kadar ödenmezse, hizmetleriniz askıya alınır. Ödemeyi tamamlamak için ekstra günlere ihtiyacınız olursa, lütfen suspension tarihinden önce satış departmanımızla iletişime geçin. Ekibimiz son ödeme tarihinizi uzatabilir.

Para birimi değiştirilemez. EU ülkeleri için EUR, UK için GBP ve dünyanın geri kalanı için USD cinsinden ücretlendirme yapıyoruz.

RAM'i upgrade etmek, storage bileşenlerini değiştirmek veya başka herhangi bir hardware modifikasyonu yapmak istiyorsanız, Satış ekibimize bir talep iletmeniz yeterlidir. Size anında dönüş yapacak ve özel ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü sunacaklardır.

Sunucunuzla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, client panel üzerinden bir talep göndermenizi şiddetle öneririz. Lütfen talebinizde sorunun detaylı bir açıklamasını belirtin. Network veya hardware ile ilgili konular gibi bilgileri eklemek, sorunu daha verimli bir şekilde çözmemizi sağlayacaktır. Dedicated teknisyen ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır ve sorununuzu anında çözmek için özenle çalışacaktır. Bu tür taleplerin yalnızca client panel üzerinden gönderilmesi gerektiğini lütfen unutmayın.

Sunucunuzu reboot etmek basit bir işlemdir. Bunu client paneliniz üzerinden yapabilirsiniz. 'Servers' bölümüne gidin, 'Manage'e tıklayın ve ardından 'Reboot'u seçin. Alternatif olarak, daha doğrudan kontrol için sunucunuzu IPMI arayüzünü kullanarak reboot etme seçeneğiniz vardır. IPMI'nin tüm sunucularımız için ücretsiz sağlandığını lütfen unutmayın.

İşletim sisteminizi reinstall etmek kolaydır ve client panel üzerinden yönetilebilir. 'Servers' bölümüne gidin, 'Manage'i seçin ve 'Automatic reinstall'a tıklayın. Alternatif olarak, IPMI üzerinden bir OS reinstall işlemi gerçekleştirme seçeneğiniz vardır. Otomatik reinstallation mümkün değilse ve IPMI kullanmamayı tercih ederseniz, teknisyenlerimiz tarafından yeni bir OS kurulumu talep edebilirsiniz. Bu talep, client panelinde 'Servers', 'Detail', 'Manage server' bölümüne gidip ardından 'Request reinstall' seçilerek yapılabilir.

Teknik destek talepleriniz için control panelinizden ticket oluşturabilirsiniz. Ayrıca satış soruları için bir ticket oluşturabilir veya canlı destek üzerinden satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Teknik destek için telefon desteğimiz bulunmamaktadır.

Sunucu(ları)nızla ilgili telif hakkı ihlali, yasa dışı içerik barındırma, kötü amaçlı faaliyetlerde bulunma (DDoS saldırıları veya spamming gibi) veya diğer yasa dışı faaliyetler gibi sorunları kapsayan bir DMCA bildirimi aldığımızda, derhal 'warn and fix' protokolümüzü başlatırız. Size doğrudan e-posta yoluyla ulaşacağız ve ayrıca bir SMS veya WhatsApp mesajı da gönderebiliriz. Bu iletişim, sizi şikayet hakkında bilgilendirmeyi amaçlar ve yasal standartlara anında uyulmasını güçlü bir şekilde teşvik eder. Zamanında yanıt alamazsak, ilk adımımız trafiğinizi kısıtlamaktır. Sorun çözülmeden devam ederse, bağlantınızı askıya almaya geçebiliriz.