Domande frequenti

Attualmente accettiamo pagamenti esclusivamente tramite Carte di Credito. Purtroppo non siamo in grado di elaborare pagamenti tramite bonifico bancario in questo momento. Hai la flessibilità di pagare le tue fatture in USD, EURO o GBP. Si prega di notare che non accettiamo pagamenti in criptovalute.

No, i nostri prezzi elencati sono esclusi di Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). L'IVA viene applicata solo ai clienti del Regno Unito (sia aziende che privati) e ai clienti UE privi di un numero IVA valido. Tutti gli altri clienti, al di fuori di queste categorie, sono esenti dall'IVA.

Una volta emessa la prima fattura, i dati di fatturazione non possono essere modificati. Le fatture vengono generate in base ai dettagli del tuo paese. Per ulteriori informazioni sulla fatturazione, contatta il nostro reparto vendite.

Pur non vincolando i clienti con contratti, puoi cancellare i servizi prima del prossimo periodo di abbonamento se non soddisfano le tue esigenze. Per i pagamenti anticipati plurimensili (come i piani annuali), calcoliamo e rimborsiamo la parte non utilizzata a partire dal mese successivo, dopo aver applicato eventuali sconti.

La nostra valuta principale è il USD. Aggiustiamo i prezzi solo in caso di variazioni significative nei tassi di cambio. I pagamenti ricorrenti rimangono invariati fino alla cancellazione dei servizi, salvo fluttuazioni valutarie importanti.

Ogni server viene fornito con un blocco di indirizzi IPv4 /29, contenente 8 indirizzi IP, di cui 5 possono essere utilizzati attivamente per server. Se ne hai bisogno di più, un blocco /29 aggiuntivo può essere assegnato alla tua VLAN. Il costo per indirizzi IPv4 aggiuntivi è di $4 per indirizzo, pari a $32 per un blocco /29 al mese. Si prega di notare che un singolo server è limitato a un massimo di 32 indirizzi IP.

Sì, supportiamo assolutamente gli indirizzi IPv6. Questi sono disponibili su richiesta. Sebbene non vi siano costi mensili per gli indirizzi IPv6, è prevista una tariffa una tantum per la configurazione della rete di $100 per subnet /64 per server.

Pur mantenendo una politica rigorosa contro lo spam, sei autorizzato a inviare un elevato volume di email per i tuoi scopi legittimi. Se intendi utilizzare i nostri server per offrire servizi di invio email in massa ai tuoi clienti, consulta preventivamente il nostro reparto vendite. Potrebbero richiedere informazioni aggiuntive sul servizio che intendi fornire.

Adottiamo un approccio 'avvisa e correggi' in risposta agli abusi, spam, violazioni del copyright e reclami legali. Alla ricezione di una segnalazione, notifichiamo il cliente e richiediamo un'azione correttiva. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro un periodo di tempo ragionevole, inizialmente riduciamo la velocità del traffico del server. Se il problema rimane irrisolto, potremmo procedere alla disconnessione del servizio Internet per il server interessato. Questo approccio consente un periodo di rettifica.

Assolutamente no. Offriamo i nostri servizi con un modello flessibile pay-as-you-go, il che significa che non sei vincolato da impegni a lungo termine. Questo approccio è progettato per supportare le tue esigenze di scaling senza problemi. Tuttavia, se la tua organizzazione necessita di un contratto formale, siamo pienamente disponibili e disposti a fornirne uno.

Attualmente forniamo servizi presso Telehouse London, Regno Unito. Il nostro team sta espandendo i servizi in nuove sedi, tra cui Francoforte, New York, Amsterdam e Parigi. Grazie alle nostre connessioni di rete Tier 1, puoi raggiungere senza interruzioni la zona UE senza alcuna perdita di velocità.

No, l'uplink di ogni server Servernet è esclusivamente tuo e non condiviso. La gamma di uplink disponibili dipende dalla configurazione del server. Offriamo varie opzioni tra cui 1x1, 1x10, 2x10, 1x25, 2x25, 1x100 e 2x100 GE. Per la configurazione di uplink corretta adatta alle tue esigenze, contatta il nostro team di vendita.

Assolutamente! Possiamo annunciare i tuoi prefissi IP tramite BGP. Fornisci semplicemente il tuo Autonomous System Number (ASN), l'elenco dei prefissi e una Letter of Authorization (LOA). La configurazione ha un costo di $100 per annuncio per sede e richiede generalmente circa 24-48 ore.

Per gli speed test, inclusi test di download, ping e traceroute, puoi utilizzare il nostro Looking Glass Tool. Questo strumento ti consente di eseguire i test e le valutazioni necessarie per le tue esigenze di rete. Accedi ai nostri strumenti Looking Glass qui.

We do not typically guarantee fixed routing through specific ISP partners, as our routing is dynamically adjusted to ensure the best possible path at all times. However, if you require fixed routing, please contact our sales team. With predefined SLA and conditions, our sales team may be able to provide you with fixed routing solutions, depending on the location and ISP connection limits.

Sì, facilitiamo la configurazione di reti private tra server all'interno dello stesso data center. Questo servizio comporta un costo aggiuntivo, che varia in base alle velocità di connessione. In queste configurazioni, ogni server è dotato di due uplink: uno dedicato alla rete privata e l'altro alla rete pubblica.

Sì, i nostri server sono altamente adatti ad applicazioni ad alto traffico, inclusi streaming, CDN e servizi VPN. Offriamo eccellenti prestazioni di rete e hardware appositamente configurato per queste esigenze. È importante notare che i nostri piani unmetered sono soggetti a una policy di utilizzo accettabile. Si consiglia di contattare il nostro ufficio vendite per una guida dettagliata prima di avviare questi servizi. Il reparto vendite potrebbe richiedere documentazione legale aggiuntiva per i servizi che intendi offrire.

Offriamo sia piani metered che unmetered. Nei piani metered, se superi il limite mensile di bandwidth, il sistema addebiterà l'utilizzo aggiuntivo. Puoi optare per passare a un piano unmetered durante il mese se il tuo utilizzo supera il 100% della bandwidth allocata. Se non effettui il passaggio e superi questo limite, potrebbero essere applicate limitazioni al traffico fino alla fine del mese. Per quanto riguarda i nostri piani unmetered, non è previsto il calcolo del traffico, ma l'utilizzo deve rispettare la nostra fair usage policy. Se il tuo utilizzo raggiunge costantemente i limiti superiori del tuo pacchetto attuale, il nostro team potrebbe contattarti per discutere un upgrade del tuo pacchetto traffico per i periodi di fatturazione futuri.

Per informazioni dettagliate sulla nostra garanzia di uptime e sul Service Level Agreement (SLA), si prega di consultare la nostra documentazione SLA. In sintesi, offriamo un credito del 3% della tariffa mensile per ogni 15 minuti di downtime dovuto a interruzioni di rete o alimentazione. Per guasti hardware, forniamo un credito del 3% della tariffa mensile per ogni 3 ore di downtime. Si noti che il risarcimento massimo non supererà i tuoi addebiti mensili totali.

Sì, offriamo la flessibilità di mettere in pool i piani bandwidth per server ubicati nello stesso datacenter.

Offriamo una selezione diversificata di installazioni di sistemi operativi. Le nostre scelte predefinite includono Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux e Rocky Linux, tutti disponibili per la reinstallazione automatica tramite il pannello cliente. Inoltre, possiamo distribuire soluzioni di virtualizzazione come Proxmox o VMware ESXi. Si noti che alcuni sistemi operativi e di virtualizzazione potrebbero richiedere chiavi di licenza valide o potrebbero avere protezioni IP e si presume che tu disponga delle licenze necessarie per questi sistemi.

In generale, i server disponibili in stock vengono preparati e resi disponibili entro 1-6 ore dal ricevimento del pagamento.

Al momento non forniamo chiavi di licenza per questi sistemi. Tuttavia, abbiamo in programma di offrire e integrare servizi di installazione per queste applicazioni a partire dal secondo trimestre del 2024.

Se il tuo utilizzo supera il limite di bandwidth per cui hai pagato, il nostro team vendite ti contatterà per discutere le opzioni di upgrade. Ti assicuriamo che il tuo servizio non verrà sospeso né limitato in tali situazioni. Siamo impegnati a mantenere un servizio ininterrotto mentre troviamo la soluzione migliore per le tue esigenze.

Sì, le opzioni di prezzo personalizzato sono generalmente disponibili quando si ordinano più di cinque server. Inoltre, offriamo sconti speciali per chi sceglie piani di pagamento annuali. Se le tue esigenze sono particolari o hai necessità specifiche al di là di queste opzioni, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di vendita. Siamo disponibili a discutere apertamente e a trovare soluzioni su misura perfettamente allineate alle tue esigenze individuali.

Al momento non offriamo un programma rivenditori formale. Tuttavia, se sei nel settore della vendita di soluzioni Server Dedicati abbinati alla tua app o software, saremo più che felici di discutere potenziali collaborazioni. Per ordini superiori a cinque server, offriamo opzioni di prezzo speciali. Il nostro team di vendita è pronto a lavorare con te per creare una soluzione personalizzata adatta alle tue esigenze specifiche.

In genere non applichiamo aumenti di prezzo. Tuttavia, in caso di variazioni sostanziali nei costi dell'elettricità o del data center, forniremo un preavviso di un mese prima di qualsiasi adeguamento dei prezzi.

Puoi scaricare le tue fatture direttamente dal pannello cliente.

I clienti UE con un numero IVA valido (escluso il Regno Unito) non vengono addebitati dell'IVA. Poiché siamo un'azienda con sede nel Regno Unito, l'IVA è inclusa in tutte le fatture per i clienti del Regno Unito. Se ritieni che l'IVA non debba essere applicata alla tua fattura, contatta il nostro ufficio vendite.

Offriamo una garanzia di rimborso di 15 giorni per i servizi forniti. Tuttavia, i servizi di terze parti come licenze, software, installazioni e hardware non sono coperti da questa garanzia e tali costi non sono rimborsabili.

Non memorizziamo i dati della carta di credito nel nostro ambiente. Per salvare la tua carta di credito per pagamenti più comodi senza reinserire i dati, utilizziamo l'archiviazione sicura di Stripe. Sebbene attualmente non supportiamo l'addebito automatico, la tua carta può essere salvata per un'elaborazione dei pagamenti più pratica.

Elaboriamo i pagamenti fattura per fattura e non manteniamo fondi extra negli account dei clienti.

Se la tua fattura non viene pagata entro la scadenza, i servizi verranno sospesi. Se hai bisogno di giorni aggiuntivi per completare il pagamento, contatta il nostro ufficio vendite prima della data di sospensione. Il nostro team potrebbe essere in grado di estendere la tua scadenza.

La valuta non può essere modificata. Addebitiamo in EUR per i paesi UE, GBP per il Regno Unito e USD per il resto del mondo.

Se stai cercando di fare l'upgrade della RAM, sostituire componenti di storage o apportare altre modifiche hardware, invia semplicemente una richiesta al nostro team di vendita. Risponderanno prontamente e forniranno la soluzione più adatta alle tue esigenze specifiche.

Se stai riscontrando problemi con il tuo server, ti consigliamo vivamente di inviare una richiesta tramite il pannello cliente. Fornisci una descrizione dettagliata del problema nella tua richiesta. Includere informazioni pertinenti o dettagli specifici, come problemi di rete o hardware, ci permetterà di risolvere il problema in modo più efficiente. Il nostro team dedicato di tecnici è in attesa per assisterti e lavorerà diligentemente per affrontare e risolvere il tuo problema tempestivamente. Si noti che le richieste di questa natura devono essere inviate esclusivamente tramite il pannello cliente.

Riavviare il tuo server è un processo semplice. Puoi farlo tramite il pannello cliente. Vai semplicemente su 'Server', clicca su 'Gestisci' e seleziona 'Riavvia'. In alternativa, per un controllo più diretto, hai la possibilità di riavviare il server tramite l'interfaccia IPMI. Si noti che l'IPMI è fornito gratuitamente per tutti i nostri server.

Reinstallare il tuo OS è semplice e può essere gestito tramite il pannello cliente. Vai semplicemente su 'Server', scegli 'Gestisci' e seleziona 'Reinstallazione automatica'. In alternativa, hai la possibilità di eseguire una reinstallazione del OS tramite IPMI. Se la reinstallazione automatica non è fattibile e preferisci non utilizzare l'IPMI, puoi richiedere una nuova installazione del OS ai nostri tecnici. Questa richiesta può essere effettuata nel pannello cliente navigando su 'Server', 'Dettaglio', 'Gestisci server' e selezionando 'Richiedi reinstallazione'.

Puoi creare un ticket dal tuo pannello di controllo per le richieste di supporto tecnico. Per domande commerciali puoi sia creare un ticket sia contattare il nostro team di vendita tramite il supporto live. Non disponiamo di supporto telefonico per il supporto tecnico.

Quando riceviamo una notifica DMCA relativa al/i tuo/i server, che riguardi problemi come violazione del copyright, hosting di contenuti illegali, attività maligne (come attacchi DDoS o spam) o qualsiasi altra attività illecita, avviamo prontamente il nostro protocollo 'avvisa e correggi'. Ti contatteremo direttamente via email e potremmo inviarti anche un SMS o un messaggio WhatsApp. Questa comunicazione serve a informarti del reclamo e ti incoraggia fortemente a conformarti immediatamente agli standard legali. Se non riceviamo una risposta tempestiva, il nostro primo passo è limitare il tuo traffico. Se il problema persiste senza risoluzione, potremmo procedere alla sospensione della tua connessione.