Questions fréquemment posées

Actuellement, nous acceptons les paiements exclusivement par Cartes de Crédit. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les paiements par virement bancaire pour le moment. Vous avez la flexibilité de payer vos factures en USD, EURO ou GBP. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements en cryptomonnaies.

Non, nos prix affichés sont hors Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). La TVA est facturée uniquement aux clients du Royaume-Uni (entreprises et particuliers) et aux clients de l'UE sans numéro de TVA valide. Tous les autres clients, ne relevant pas de ces catégories, sont exemptés de TVA.

Une fois votre première facture créée, les coordonnées de facturation ne peuvent pas être modifiées. Les factures sont générées en fonction des détails de votre pays. Pour plus d'informations sur la facturation, veuillez contacter notre service commercial.

Bien que nous ne liions pas les clients avec des contrats, vous pouvez annuler les services avant la prochaine période d'abonnement s'ils ne répondent pas à vos besoins. Pour les prépaiements de plusieurs mois (comme les plans annuels), nous calculons et remboursons la partie non utilisée à partir du mois suivant, après ajustement des remises appliquées.

Notre devise principale est l'USD. Nous ajustons les prix uniquement lorsqu'il y a des changements significatifs dans les taux de change. Les paiements récurrents restent les mêmes jusqu'à ce que vous annuliez vos services, sauf fluctuations majeures des taux de change.

Chaque serveur est approvisionné avec un bloc d'adresses IPv4 /29, contenant 8 adresses IP, dont 5 peuvent être activement utilisées par serveur. Si vous en avez besoin de plus, un bloc /29 supplémentaire peut être attribué à votre VLAN. Le coût des adresses IPv4 supplémentaires est de 4 $ par adresse, soit 32 $ pour un bloc /29 par mois. Veuillez noter qu'un seul serveur est limité à un maximum de 32 adresses IP.

Oui, nous prenons définitivement en charge les adresses IPv6. Celles-ci sont disponibles sur demande. Bien qu'il n'y ait pas de frais mensuels pour les adresses IPv6, il y a des frais uniques de configuration réseau de 100 $ pour un sous-réseau /64 par serveur.

Bien que nous maintenions une politique stricte contre le spam, vous êtes autorisé à envoyer un volume élevé d'e-mails à vos propres fins légitimes. Si vous avez l'intention d'utiliser nos serveurs pour offrir des services de courrier en masse à vos clients, veuillez consulter notre service commercial au préalable. Ils peuvent demander des informations supplémentaires sur le service que vous prévoyez de fournir.

Nous mettons en œuvre une approche d'« avertissement et de correction » en réponse aux plaintes d'abus, de spam, de droits d'auteur et juridiques. Lors de la réception d'une réclamation, nous notifions le client et demandons une action corrective. Si aucune réponse n'est reçue dans un délai raisonnable, nous réduisons initialement la vitesse du trafic du serveur. Si le problème reste non résolu, nous pouvons procéder à la déconnexion du service Internet pour le serveur concerné. Cette approche permet une période de rectification.

Pas du tout. Nous proposons nos services selon un modèle flexible de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que vous n'êtes pas lié par des engagements à long terme. Cette approche est conçue pour soutenir vos besoins d'évolutivité de manière transparente. Cependant, si votre organisation a besoin d'un contrat formel, nous sommes entièrement préparés et disposés à en fournir un.

Nous fournissons actuellement des services à Telehouse London, Royaume-Uni. Notre équipe étend les services à de nouvelles localisations, notamment Francfort, New York, Amsterdam et Paris. Avec nos connexions Réseau Tier 1, vous pouvez atteindre la zone UE de manière transparente sans perte de vitesse.

Non, l'uplink pour chaque serveur Servernet est exclusivement le vôtre et n'est pas partagé. La gamme d'uplinks disponibles dépend de la configuration du serveur. Nous offrons diverses options incluant 1x1, 1x10, 2x10, 1x25, 2x25, 1x100 et 2x100 GE. Pour la configuration d'uplink correcte qui correspond à vos besoins, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Absolument ! Nous pouvons annoncer vos préfixes IP via BGP. Fournissez simplement votre Autonomous System Number (ASN), votre liste de préfixes et une Lettre d'Autorisation (LOA). La configuration est facturée 100 $ par annonce par emplacement et prend généralement environ 24-48 heures pour être complétée.

Pour les tests de vitesse, y compris les tests de téléchargement, ping et traceroute, vous pouvez utiliser notre Outil Looking Glass. Cet outil vous permet d'effectuer les tests et évaluations nécessaires pour vos besoins réseau. Accédez à nos outils Looking Glass ici.

We do not typically guarantee fixed routing through specific ISP partners, as our routing is dynamically adjusted to ensure the best possible path at all times. However, if you require fixed routing, please contact our sales team. With predefined SLA and conditions, our sales team may be able to provide you with fixed routing solutions, depending on the location and ISP connection limits.

Oui, nous facilitons la mise en place de réseaux privés entre serveurs au sein du même centre de données. Ce service entraîne des frais supplémentaires, qui varient en fonction des vitesses de connexion. Dans ces configurations, chaque serveur est équipé de deux uplinks : un dédié au réseau privé et l'autre au réseau public.

Oui, nos serveurs sont très adaptés aux applications à fort trafic, y compris les services de streaming, CDN et VPN. Nous fournissons d'excellentes performances réseau et un matériel spécifiquement adapté à ces besoins. Il est important de noter que nos plans sans limite sont soumis à une politique d'utilisation acceptable. Nous vous conseillons de contacter notre service commercial pour des conseils détaillés avant de commencer ces services. Une documentation juridique supplémentaire peut être demandée par le service commercial pour les services que vous prévoyez d'offrir.

Nous proposons des plans mesurés et sans limite. Dans nos plans mesurés, si vous dépassez votre limite de bande passante mensuelle, le système facturera l'utilisation supplémentaire. Vous pouvez choisir de passer à un plan sans limite pendant le mois si vous constatez que votre utilisation dépasse 100 % de votre bande passante allouée. Si vous ne changez pas et dépassez cette limite, des limitations de trafic peuvent être appliquées jusqu'à la fin du mois. En ce qui concerne nos plans sans limite, il n'y a pas de calcul de trafic, mais l'utilisation doit respecter notre politique d'utilisation équitable. Si votre utilisation atteint régulièrement les limites supérieures de votre forfait actuel, notre équipe peut vous contacter pour discuter d'une mise à niveau de votre forfait de trafic pour les périodes de facturation futures.

Pour des détails complets sur notre garantie de temps de disponibilité et notre Accord de Niveau de Service (SLA), veuillez consulter notre documentation SLA. En résumé, nous offrons un crédit de 3 % de vos frais mensuels pour chaque 15 minutes d'indisponibilité due à des pannes de réseau ou d'électricité. Pour les pannes matérielles, nous fournissons un crédit de 3 % des frais mensuels pour chaque 3 heures d'indisponibilité. Veuillez noter que la compensation maximale ne dépassera pas vos frais mensuels totaux.

Oui, nous offrons la flexibilité de regrouper les plans de bande passante pour les serveurs situés dans le même centre de données.

Nous proposons une sélection diversifiée d'installations de systèmes d'exploitation. Nos choix par défaut incluent Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux et Rocky Linux, tous disponibles pour une réinstallation automatique via le panneau client. De plus, nous pouvons déployer des solutions de virtualisation comme Proxmox ou VMware ESXi. Veuillez noter que certains systèmes d'exploitation et de virtualisation peuvent nécessiter des clés de licence valides ou peuvent avoir une protection IP et nous supposons que vous disposez des licences nécessaires pour ces systèmes.

En général, les serveurs en stock sont préparés et prêts à l'emploi dans les 1 à 6 heures après réception de votre paiement.

Pour le moment, nous ne fournissons pas de clés de licence pour ces systèmes. Cependant, nous prévoyons d'offrir et d'intégrer des services d'installation pour ces applications à partir du deuxième trimestre 2024.

Si votre utilisation dépasse la limite de bande passante pour laquelle vous avez payé, notre équipe Commerciale vous contactera pour discuter des options de mise à niveau. Nous vous assurons que votre service ne sera ni suspendu ni limité dans de telles situations. Nous nous engageons à maintenir un service ininterrompu tout en trouvant la meilleure solution pour vos besoins.

Oui, des options de tarification personnalisées sont généralement disponibles lorsque vous commandez plus de cinq serveurs. De plus, nous offrons des remises spéciales pour ceux qui optent pour des plans de paiement annuels. Si vos exigences sont uniques ou si vous avez des besoins spécifiques au-delà de ces options, nous vous encourageons à contacter notre équipe Commerciale. Nous nous engageons à avoir des discussions ouvertes et à trouver des solutions sur mesure qui correspondent parfaitement à vos exigences individuelles.

Pour le moment, nous n'offrons pas de programme de revendeur formel. Cependant, si vous êtes dans le secteur de la vente de solutions de serveurs dédiés groupées avec votre propre application ou logiciel, nous serions ravis de discuter de collaborations potentielles. Pour les commandes impliquant plus de cinq serveurs, nous offrons des options de tarification spéciales. Notre équipe Commerciale est prête à travailler avec vous pour élaborer une solution personnalisée adaptée à vos exigences spécifiques.

Nous n'appliquons généralement pas d'augmentations de prix. Cependant, s'il y a des changements substantiels dans les coûts d'électricité ou du centre de données, nous fournirons un préavis d'un mois avant tout ajustement de prix.

Vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre panneau client.

Les clients de l'UE avec un numéro de TVA valide (hors Royaume-Uni) ne sont pas facturés de TVA. Comme nous sommes une entreprise basée au Royaume-Uni, la TVA est incluse sur toutes les factures pour les clients britanniques. Si vous pensez que la TVA ne devrait pas être appliquée à votre facture, veuillez contacter notre service commercial.

Nous offrons une garantie de remboursement de 15 jours pour les services fournis. Cependant, les services tiers tels que les licences, logiciels, installations et matériel ne sont pas couverts par cette garantie, et ces frais ne sont pas remboursables.

Nous ne stockons pas les détails de carte de crédit dans notre environnement. Pour enregistrer votre carte de crédit pour des paiements plus faciles sans ressaisir les détails, nous utilisons le stockage sécurisé de Stripe. Bien que nous ne prenions pas actuellement en charge le prélèvement automatique, votre carte peut être enregistrée pour un traitement des paiements pratique.

Nous traitons les paiements facture par facture et ne détenons pas de fonds supplémentaires dans les comptes clients.

Si votre facture n'est pas payée à la date d'échéance, les services seront suspendus. Si vous avez besoin de jours supplémentaires pour effectuer le paiement, veuillez contacter notre service commercial avant la date de suspension. Notre équipe peut être en mesure de prolonger votre date d'échéance.

La devise ne peut pas être changée. Nous facturons en EUR pour les pays de l'UE, en GBP pour le Royaume-Uni et en USD pour le reste du monde.

Si vous souhaitez mettre à niveau la RAM, remplacer les composants de stockage ou apporter toute autre modification matérielle, il vous suffit de placer une demande auprès de notre équipe Commerciale. Ils répondront rapidement et fourniront la solution la plus appropriée adaptée à vos besoins spécifiques.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre serveur, nous vous recommandons vivement de soumettre une demande via le panneau client. Veuillez fournir une description détaillée du problème dans votre demande. L'inclusion de toute information pertinente ou de détails spécifiques, tels que des préoccupations réseau ou matérielles, nous permettra de résoudre le problème plus efficacement. Notre équipe dédiée de techniciens est prête à vous assister et travaillera avec diligence pour traiter et résoudre votre problème rapidement. Veuillez noter que les demandes de cette nature doivent être envoyées exclusivement via le panneau client.

Le redémarrage de votre serveur est un processus simple. Vous pouvez le faire via votre panneau client. Allez simplement dans 'Servers', cliquez sur 'Manage', puis sélectionnez 'Reboot'. Alternativement, pour un contrôle plus direct, vous avez la possibilité de redémarrer votre serveur en utilisant l'interface IPMI. Veuillez noter que IPMI est fourni gratuitement pour tous nos serveurs.

La réinstallation de votre système d'exploitation est simple et peut être gérée via le panneau client. Allez simplement dans 'Servers', choisissez 'Manage' et sélectionnez 'Automatic reinstall'. Alternativement, vous avez la possibilité d'effectuer une réinstallation du système d'exploitation via IPMI. Si la réinstallation automatique n'est pas possible et que vous préférez ne pas utiliser IPMI, vous pouvez demander une nouvelle installation du système d'exploitation par nos techniciens. Cette demande peut être effectuée dans le panneau client en naviguant vers 'Servers', 'Detail', 'Manage server', puis en sélectionnant 'Request reinstall'.

Vous pouvez créer un ticket depuis votre panneau de contrôle pour vos demandes de support technique. Pour les questions commerciales, vous pouvez soit créer un ticket, soit contacter notre équipe commerciale via le support en direct. Nous n'avons pas de support téléphonique pour le support technique.

Lorsque nous recevons un avis DMCA concernant votre/vos serveur(s), couvrant des problèmes tels que la violation des droits d'auteur, l'hébergement de contenu illégal, l'engagement dans des activités malveillantes (comme des attaques DDoS ou du spam), ou toute autre activité illégale, nous lançons rapidement notre protocole d'« avertissement et de correction ». Nous vous contacterons directement par e-mail et pouvons également vous envoyer un message SMS ou WhatsApp. Cette communication sert à vous informer de la plainte et encourage fortement le respect immédiat des normes légales. Si nous ne recevons pas de réponse en temps opportun, notre première étape consiste à limiter votre trafic. Si le problème persiste sans résolution, nous pouvons procéder à la suspension de votre connexion.