Häufig gestellte Fragen

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen ausschließlich per Kreditkarte. Leider können wir zurzeit keine Zahlungen per Überweisung verarbeiten. Sie haben die Flexibilität, Ihre Rechnungen in USD, EURO oder GBP zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen in Kryptowährungen akzeptieren.

Nein, unsere angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (MwSt.). Die MwSt. wird nur UK-Kunden (sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen) und EU-Kunden ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer berechnet. Alle anderen Kunden, die nicht in diese Kategorien fallen, sind von der MwSt. befreit.

Sobald Ihre erste Rechnung erstellt wurde, können die Rechnungsdaten nicht mehr geändert werden. Rechnungen werden basierend auf den Daten Ihres Landes erstellt. Für weitere Informationen zur Rechnungsstellung kontaktieren Sie bitte unsere Vertriebsabteilung.

Obwohl wir Kunden nicht an Verträge binden, können Sie Dienste vor der nächsten Abrechnungsperiode kündigen, wenn sie Ihren Anforderungen nicht entsprechen. Bei mehrmonatigen Vorauszahlungen (wie Jahresplänen) berechnen und erstatten wir den ungenutzten Teil ab dem Folgemonat, nach Berücksichtigung eventuell gewährter Rabatte.

Unsere Hauptwährung ist USD. Wir passen die Preise nur an, wenn es signifikante Änderungen bei den Wechselkursen gibt. Wiederkehrende Zahlungen bleiben gleich, bis Sie Ihre Dienste kündigen, sofern es keine größeren Schwankungen bei den Währungskursen gibt.

Jeder Server wird mit einem /29 IPv4-Adressblock bereitgestellt, der 8 IP-Adressen enthält, von denen 5 pro Server aktiv genutzt werden können. Wenn Sie mehr benötigen, kann ein zusätzlicher /29-Block Ihrem VLAN zugewiesen werden. Die Kosten für zusätzliche IPv4-Adressen betragen $4 pro Adresse, also $32 für einen /29-Block pro Monat. Bitte beachten Sie, dass ein einzelner Server auf maximal 32 IP-Adressen begrenzt ist.

Ja, wir unterstützen definitiv IPv6-Adressen. Diese sind auf Anfrage verfügbar. Während es keine monatlichen Kosten für IPv6-Adressen gibt, fällt eine einmalige Netzwerk-Setup-Gebühr von $100 für ein /64-Subnetz pro Server an.

Während wir eine strikte Politik gegen Spam-Versand haben, dürfen Sie eine große Anzahl von E-Mails für Ihre eigenen legitimen Zwecke versenden. Wenn Sie beabsichtigen, unsere Server für das Anbieten von Massen-E-Mail-Diensten an Ihre Kunden zu nutzen, konsultieren Sie bitte vorab unsere Vertriebsabteilung. Diese kann zusätzliche Informationen über den von Ihnen geplanten Service anfordern.

Wir implementieren einen 'Warnen und Beheben'-Ansatz als Reaktion auf Missbrauchs-, Spam-, Urheberrechts- und rechtliche Beschwerden. Nach Erhalt einer Beschwerde benachrichtigen wir den Kunden und fordern Korrekturmaßnahmen an. Wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Antwort eingeht, reduzieren wir zunächst die Traffic-Geschwindigkeit des Servers. Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, können wir den Internet-Service für den betroffenen Server trennen. Dieser Ansatz ermöglicht eine Frist zur Behebung.

Überhaupt nicht. Wir bieten unsere Dienste nach einem flexiblen Pay-as-you-go-Modell an, was bedeutet, dass Sie nicht an langfristige Verpflichtungen gebunden sind. Dieser Ansatz ist darauf ausgelegt, Ihre Skalierungsbedürfnisse nahtlos zu unterstützen. Sollte Ihre Organisation jedoch einen formellen Vertrag benötigen, sind wir vollständig bereit und gewillt, einen bereitzustellen.

Wir bieten derzeit Dienste im Telehouse London, UK an. Unser Team erweitert die Dienste auf neue Standorte, darunter Frankfurt, New York, Amsterdam und Paris. Mit unseren Tier-1-Netzwerkverbindungen können Sie die EU-Zone nahtlos ohne Geschwindigkeitsverlust erreichen.

Nein, der Uplink für jeden Servernet-Server ist ausschließlich Ihrer und wird nicht geteilt. Der Bereich der verfügbaren Uplinks hängt von der Serverkonfiguration ab. Wir bieten verschiedene Optionen an, darunter 1x1, 1x10, 2x10, 1x25, 2x25, 1x100 und 2x100 GE. Für die richtige Uplink-Konfiguration, die Ihren Anforderungen entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.

Selbstverständlich! Wir können Ihre IP-Präfixe über BGP ankündigen. Geben Sie einfach Ihre Autonomous System Number (ASN), Ihre Liste der Präfixe und ein Letter of Authorization (LOA) an. Die Einrichtung kostet $100 pro Ankündigung pro Standort und dauert in der Regel etwa 24-48 Stunden.

Für Geschwindigkeitstests, einschließlich Download-, Ping- und Traceroute-Tests, können Sie unser Looking Glass Tool nutzen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, die notwendigen Tests und Bewertungen für Ihre Netzwerkanforderungen durchzuführen. Greifen Sie hier auf unsere Looking Glass Tools zu.

We do not typically guarantee fixed routing through specific ISP partners, as our routing is dynamically adjusted to ensure the best possible path at all times. However, if you require fixed routing, please contact our sales team. With predefined SLA and conditions, our sales team may be able to provide you with fixed routing solutions, depending on the location and ISP connection limits.

Ja, wir ermöglichen die Einrichtung privater Netzwerke zwischen Servern innerhalb desselben Rechenzentrums. Dieser Service verursacht zusätzliche Kosten, die je nach Verbindungsgeschwindigkeit variieren. Bei diesen Setups ist jeder Server mit zwei Uplinks ausgestattet: einer für das private Netzwerk und einer für das öffentliche Netzwerk.

Ja, unsere Server sind sehr gut für Anwendungen mit hohem Traffic geeignet, einschließlich Streaming-, CDN- und VPN-Diensten. Wir bieten exzellente Netzwerkleistung und speziell angepasste Hardware für diese Anforderungen. Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Unmetered-Tarife einer Acceptable Usage Policy unterliegen. Wir empfehlen, vor dem Start dieser Dienste unsere Vertriebsabteilung für detaillierte Beratung zu kontaktieren. Zusätzliche rechtliche Dokumentation kann von der Vertriebsabteilung für die von Ihnen geplanten Dienste angefordert werden.

Wir bieten sowohl gemessene als auch ungemessene Tarife an. Bei unseren gemessenen Tarifen wird das System bei Überschreitung Ihres monatlichen Bandbreitenlimits die zusätzliche Nutzung berechnen. Sie können während des Monats zu einem ungemessenen Tarif wechseln, wenn Ihre Nutzung 100% Ihrer zugewiesenen Bandbreite überschreitet. Wenn Sie nicht wechseln und dieses Limit überschreiten, können Traffic-Beschränkungen bis zum Monatsende angewendet werden. Bei unseren ungemessenen Tarifen gibt es keine Traffic-Berechnung, aber die Nutzung muss unserer Fair-Usage-Policy entsprechen. Wenn Ihre Nutzung regelmäßig die Obergrenzen Ihres aktuellen Pakets erreicht, kann unser Team Sie kontaktieren, um ein Upgrade Ihres Traffic-Pakets für zukünftige Abrechnungsperioden zu besprechen.

Für umfassende Details zu unserer Uptime-Garantie und unserem Service Level Agreement (SLA) verweisen wir auf unsere SLA-Dokumentation. Zusammenfassend bieten wir eine Gutschrift von 3% Ihrer monatlichen Gebühr für jede 15 Minuten Ausfallzeit aufgrund von Netzwerk- oder Stromausfällen. Bei Hardware-Defekten gewähren wir eine Gutschrift von 3% der monatlichen Gebühr für jede 3 Stunden Ausfallzeit. Bitte beachten Sie, dass die maximale Entschädigung Ihre gesamten monatlichen Gebühren nicht überschreitet.

Ja, wir bieten die Flexibilität, Bandbreiten-Tarife für Server zu bündeln, die sich im selben Rechenzentrum befinden.

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Betriebssystem-Installationen. Unsere Standard-Optionen umfassen Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux und Rocky Linux, die alle für die automatische Neuinstallation über das Client-Panel verfügbar sind. Zusätzlich können wir Virtualisierungslösungen wie Proxmox oder VMware ESXi bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass einige Betriebs- und Virtualisierungssysteme gültige Lizenzschlüssel erfordern oder IP-Schutz haben können, und wir gehen davon aus, dass Sie über die erforderlichen Lizenzen für diese Systeme verfügen.

Im Allgemeinen werden vorrä tige Server innerhalb von 1-6 Stunden nach Erhalt Ihrer Zahlung vorbereitet und sind einsatzbereit.

Derzeit stellen wir keine Lizenzschlüssel für diese Systeme bereit. Wir haben jedoch Pläne, Installations-Services für diese Anwendungen ab Q2 2024 anzubieten und zu integrieren.

Sollte Ihre Nutzung das Bandbreitenlimit überschreiten, für das Sie bezahlt haben, wird sich unser Vertriebsteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Upgrade-Optionen zu besprechen. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Service in solchen Situationen weder ausgesetzt noch eingeschränkt wird. Wir sind bestrebt, einen unterbrechungsfreien Service aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Ja, individuelle Preisoptionen sind in der Regel verfügbar, wenn Sie mehr als fünf Server bestellen. Zusätzlich bieten wir spezielle Rabatte für diejenigen, die sich für jährliche Zahlungspläne entscheiden. Wenn Ihre Anforderungen einzigartig sind oder Sie spezifische Bedürfnisse über diese Optionen hinaus haben, ermutigen wir Sie, sich an unser Vertriebsteam zu wenden. Wir sind offen für Gespräche und finden maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt zu Ihren individuellen Anforderungen passen.

Derzeit bieten wir kein formelles Reseller-Programm an. Wenn Sie jedoch im Geschäft mit dem Verkauf von Dedicated-Server-Lösungen sind, die mit Ihrer eigenen App oder Software gebündelt sind, würden wir uns freuen, potenzielle Kooperationen zu besprechen. Für Bestellungen von mehr als fünf Servern bieten wir spezielle Preisoptionen an. Unser Vertriebsteam ist bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen zu entwickeln.

Wir führen in der Regel keine Preiserhöhungen durch. Sollte es jedoch wesentliche Änderungen bei den Strom- oder Rechenzentrumskosten geben, werden wir einen Monat im Voraus vor Preisanpassungen informieren.

Sie können Ihre Rechnungen direkt über Ihr Client-Panel herunterladen.

EU-Kunden mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (außer UK) wird keine MwSt. berechnet. Da wir ein UK-basiertes Unternehmen sind, ist die MwSt. auf allen Rechnungen für UK-Kunden enthalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass auf Ihre Rechnung keine MwSt. angewendet werden sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung.

Wir bieten eine 15-Tage-Geld-zurück-Garantie für die bereitgestellten Dienste. Drittanbieter-Services wie Lizenzen, Software, Installationen und Hardware sind jedoch nicht von dieser Garantie abgedeckt, und solche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wir speichern keine Kreditkartendaten in unserer Umgebung. Um Ihre Kreditkarte für einfachere Zahlungen ohne erneute Eingabe von Details zu speichern, nutzen wir die sichere Speicherung von Stripe. Obwohl wir derzeit keine automatische Abbuchung unterstützen, kann Ihre Karte für eine bequeme Zahlungsabwicklung gespeichert werden.

Wir verarbeiten Zahlungen auf Rechnungsbasis und halten keine zusätzlichen Guthaben auf Kundenkonten.

Wenn Ihre Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird, werden die Dienste gesperrt. Sollten Sie zusätzliche Tage für die Zahlung benötigen, kontaktieren Sie bitte vor dem Sperrungsdatum unsere Vertriebsabteilung. Unser Team kann möglicherweise Ihr Fälligkeitsdatum verlängern.

Die Währung kann nicht geändert werden. Wir berechnen in EUR für EU-Länder, GBP für das UK und USD für den Rest der Welt.

Wenn Sie den RAM aufrüsten, Speicherkomponenten ersetzen oder andere Hardware-Modifikationen vornehmen möchten, stellen Sie einfach eine Anfrage an unser Vertriebsteam. Sie werden umgehend antworten und die am besten geeignete Lösung für Ihre spezifischen Bedürfnisse bereitstellen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Server haben, empfehlen wir dringend, eine Anfrage über das Client-Panel zu stellen. Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems in Ihrer Anfrage an. Die Angabe relevanter Informationen oder spezifischer Details, wie Netzwerk- oder Hardware-Anliegen, ermöglicht es uns, das Problem effizienter zu lösen. Unser engagiertes Team von Technikern steht bereit, um Sie zu unterstützen, und wird sich bemühen, Ihr Problem umgehend zu beheben. Bitte beachten Sie, dass Anfragen dieser Art ausschließlich über das Client-Panel gesendet werden müssen.

Das Neustarten Ihres Servers ist ein unkomplizierter Vorgang. Sie können dies über Ihr Client-Panel tun. Gehen Sie einfach zu 'Servers', klicken Sie auf 'Manage' und wählen Sie dann 'Reboot'. Alternativ haben Sie für direktere Kontrolle die Möglichkeit, Ihren Server über die IPMI-Schnittstelle neu zu starten. Bitte beachten Sie, dass IPMI für alle unsere Server kostenlos zur Verfügung gestellt wird.

Die Neuinstallation Ihres Betriebssystems ist unkompliziert und kann über das Client-Panel verwaltet werden. Gehen Sie einfach zu 'Servers', wählen Sie 'Manage' und wählen Sie 'Automatic reinstall'. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine OS-Neuinstallation über IPMI durchzuführen. Wenn eine automatische Neuinstallation nicht möglich ist und Sie IPMI nicht verwenden möchten, können Sie eine neue OS-Installation durch unsere Techniker anfordern. Diese Anfrage kann im Client-Panel vorgenommen werden, indem Sie zu 'Servers', 'Detail', 'Manage server' navigieren und dann 'Request reinstall' auswählen.

Sie können über Ihr Control Panel ein Ticket für Ihre technischen Support-Anfragen erstellen. Für Vertriebsfragen können Sie entweder ein Ticket erstellen oder unser Vertriebsteam über den Live-Support kontaktieren. Wir haben keinen telefonischen Support für technische Anfragen.

Wenn wir eine DMCA-Mitteilung bezüglich Ihres Servers/Ihrer Server erhalten, die Probleme wie Urheberrechtsverletzungen, Hosting illegaler Inhalte, Beteiligung an böswilligen Aktivitäten (wie DDoS-Angriffe oder Spamming) oder andere rechtswidrige Aktivitäten abdeckt, leiten wir umgehend unser 'Warnen und Beheben'-Protokoll ein. Wir werden Sie direkt per E-Mail kontaktieren und Ihnen möglicherweise auch eine SMS oder WhatsApp-Nachricht senden. Diese Kommunikation dient dazu, Sie über die Beschwerde zu informieren und nachdrücklich zur sofortigen Einhaltung gesetzlicher Standards aufzufordern. Sollten wir keine rechtzeitige Antwort erhalten, besteht unser erster Schritt darin, Ihren Traffic zu begrenzen. Wenn das Problem ohne Lösung fortbesteht, können wir Ihre Verbindung unterbrechen.